سياسة الشكاوى والبلاغات

تلتزم منصة Clinical Nutrition in Simple Ways باستقبال شكاوى وبلاغات المستفيدين ومعالجتها بكل شفافية وعدالة، بما يضمن تحسين جودة الخدمات التدريبية وحفظ حقوق جميع الأطراف.
1. قنوات تقديم الشكاوى
• البريد الإلكتروني الرسمي للمنصة.
• الرسائل الداخلية عبر المنصة.
• الواتساب الرسمي للمنصة.
2. آلية معالجة الشكوى
• يتم تسجيل الشكوى فور استلامها.
• تتم مراجعتها من الجهة المختصة.
• يتم الرد خلال مدة لا تتجاوز (5) أيام عمل.
3. التصعيد
في حال عدم رضا المستفيد عن الرد، يحق له طلب تصعيد الشكوى لإدارة المنصة.
4. السرية
تتعهد المنصة بالمحافظة على سرية بيانات مقدم الشكوى وعدم استخدامها إلا لغرض المعالجة.